＜概要＞
・急速な市場変化に対応した先進代理店の実例を通じて店長、店舗・本部の「あるべき姿」を探ります。
・顧客の視点に立った店舗の現状把握から、問題点の抽出、解決策の導き方までを解説します。



＜講師プロフィール＞
石油業界で起業し、ガソリンスタンド4店舗を経営。特約店からM＆Aされ、これを契機にコンサルタントとして、教育全般・店舗スーパーバイジングに従事。エイ・ワイ・エー・ネットワーク㈱入社以降は、携帯販売店舗の調査、運営指導、店長向け研修に携わる。

＜概要＞
・携帯電話ショップを含めた小売業における「できる店長」（ハイパフォーマー店長）の特徴（コンピテンシー）を解説、育成のためのさまざまな方策を提示します。
・顧客満足（CS）を追及するためには、まず従業員満足（ES）を図らなければならならないといわれます。店舗でのES向上のための方法論をガイダンスします。



＜講師プロフィール＞
株式会社リクルート入社。社長室秘書、人事部、教育研修部、人事課課長等を歴任。現在のリクルートにおける人事施策の多くを企画、テイクオフさせる。1994年、株式会社人事測定研究所（現HRR株式会社）人事コンサルティング事業を立ち上げ、現在は大手企業を中心に年間数十社のコンサルティングサービスをマネジメント。移動体通信業界においても、AYAとの業務提携で代理店の人事コンサルティングやサーベイを手がける。

＜概要＞
・顧客囲い込みを核とする携帯電話ショップのマーケティング戦略
・顧客を中心にしたサービス改善の具体例



＜講師プロフィール＞
丸紅株式会社入社。以来一貫して情報通信・IT事業に従事。2001年、丸紅テレコム株式会社に出向、経営企画室長としてIPO（株式上場）に携わる。2002年取締役東日本営業本部長就任を経て現職、新人事制度やCRMの導入など現場改革の推進役として経営に携わる。

＜概要＞
・携帯電話代理店に求められるチェーン本部の仕組み
・店長とスーパーバイザーの業務区分の実例
・生産性向上のために売場を科学する



＜講師プロフィール＞
（株）セブン-イレブン・ジャパンに入社し、スーパーバイザーとして加盟店の経営指導に従事。単品管理システムやSV強化システムの構築にも携わる。89年独立、93年フィールドコンサルティング会社を設立。小売業を中心にチェーンシステムの構築・改革、リテールサポートシステム・マーチャンダイジングの指導などのコンサルティング業務に携わる。携帯電話販売会社のSV育成や本部チェーンシステムの構築も広く手がける。著作に『図説 スーパーバイザーの実務（商業界刊）』、「コンビニ」「食品商業」「販売革新」に常連執筆中。